區(qū)市場監(jiān)督管理局祖廟分局以提質擴面為目標，深入推進消費維權服務站進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)的“五進”工作。截至目前，已建立消費維權服務站32個，服務站處理消費投訴的和解率逾90%，為創(chuàng)建放心消費城市打下了良好基礎。祖廟分局主要從以下三方面加強對站點的建設：

暢通進退“雙車道”

一方面，吸引更多的符合條件的商家建立消費維權服務站。將消費維權工作與城市升級、產(chǎn)業(yè)升級同步推進，在空白領域建站，擴大消費維權服務站的影響力，減輕市場監(jiān)管部門消費維權的工作壓力。例如，近日就在佛山市華強商業(yè)管理有限公司及華潤萬家生活超市（廣州）有限公司佛山祖廟店新成立了消費維權服務站。

另一方面，對現(xiàn)有的消費維權服務站分類進行整頓和提升，對于已經(jīng)不具備繼續(xù)建站條件的予以退出，對于不配合工作的站點予以指導，對于工作能力較差的站點予以培訓，暢通站點的退出渠道，保證站點的活力，切實發(fā)揮站點的作用。

引入管理“標桿化”

        充分利用開展創(chuàng)建放心消費城市和星級消費維權服務站認定工作的契機，在對消費維權服務站的建設中引入“標桿管理”的概念，尋找和研究優(yōu)秀站點的最佳實踐，以此為基準與其他站點進行比較、分析、判斷，從而使站點的整體素質得到不斷改進，并進入爭先進的良性循環(huán)，實現(xiàn)從模仿到超越的過程。下一步，祖廟分局擬組織服務站工作人員到部分優(yōu)秀的服務站參觀學習，以提高站點的整體素質。

加大宣傳“接地氣”

         經(jīng)過多年的宣傳和完善，遇到消費糾紛的時候，很多消費者第一時間就會撥打12315或者12345熱線，尋求市場監(jiān)管部門的協(xié)助。但是當工作人員告知消費者其投訴已經(jīng)轉到消費維權服務站處理的時候，消費者卻因為對服務站的不了解而產(chǎn)生不信任，甚至會以為行政部門在推卸責任。針對這種現(xiàn)象，祖廟分局在宣傳中著重展示服務站調解消費糾紛的成果，大力推廣此途徑的便捷性。《珠江時報》對近日新建立的兩個消費維權服務站進行了報道，佛山電視臺的《小強熱線》節(jié)目報道了消費者通過興華商場消費維權服務站妥善解決消費糾紛的經(jīng)過。通過“接地氣”的宣傳方式，提高了服務站的知名度，更好的發(fā)揮服務站的作用。